ダイレクトレスポンスマーケティングとは:アフィリエイトブログ初心者入門♪

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2005年06月05日

ダイレクトレスポンスマーケティングとは

ダイレクトレスポンスマーケティングとは，ここ数年見直されているマーケティング手法です。

ダイレクトマーケティングとは，直接販売を目的とすることではなく、広告などを介して，消費者とコミュニケーション図る事によって，販売を促進するマーケティング手法であり、そこからレスポンス（反応）をフィードバックできる仕組みを持ち合わせたマーケティングです。

数より質に焦点を合わせ，興味を持っている見込み客にターゲットを絞り，１対１のコミュニケーションから情報を得て，的確なアプローチをする事によって，成果につなげようという手法です。

更に，その後のサポートによる顧客のリピーター化など，常にターゲットと直接コミュニケーションを取る事によって，ビジネスを成功させていこうという，トータル的なマーケティング手法として用いられています。

実際に，ダイレクトマーケティングを導入する事によって，売り上げを倍増させたというケースも珍しくありません。

では、具体的にどのようなものなのでしょうか。

■集客　ターゲットの絞り込み

ダイレクトマーケティングの集客とは，不特定多数の人に対して広告を発信する事よりも，ある設定を設けて，より絞り込んだ見込み客を集客することから始まります。

漠然とした設定の提示ではなく，より絞った設定を提示して集客をしていきます。

もちろん，最初の集客の間口は広い方が良いのですが，ポイントはそこからターゲットの振り分け，絞り込みを行う事です。

これによって，より見込み客にとって有益な情報の発信や，希望にマッチした商品の提案をする事が可能になります。

また、その商品や客層を絞り込む事によって，アプローチ方法や，売り込みのタイミングなど，細部に渡って戦略を練り込む事も可能になります。

■レスポンスを生かす

ダイレクトレスポンスマーケティングと言われますが，この手法では，見込み客との１対１のコミュニケーションを行う中で，アプローチに対する見込み客のレスポンスを生かす事が大切です。

つまり反応を見ながら対応してしていく事がポイントとなります。

どんな情報を欲しがっているのか？どのキーワードに反応するのか？など，こちらからのアプローチに対する見込み客の反応を見て，より良いアプローチ方法を探り出します。

売り手のこちら側ではなく，見込み客からの視点を，アプローチに対する見込み客のレスポンスの中から直接調べるという事です。

また、見込み客からの反応が数値化されて確認できますので，反応が悪ければアプローチ方法を修正するという事がすぐにできるようになりますし、広告費に対する投資効率などの数値化も可能になります。

■相手の行動を促す

ダイレクトマーケティングは，１対１のコミュニケーションを取りながら，見込み客の行動（購入）の促進をする事を目的としています。

様々な商品がありますので，全ての商品がその限りではありませんが，インターネット上で買い物をする人というのは，一般的に，一度訪れたサイトで買い物をせずに，４～５回訪問してから購入するというパターンが多いと言われています。

これは、その商品の情報を調べる所から，徐々に買いたいという気持ちに変わっていき、最終的に購入に至るという経緯だと思われます。

その為にサイトというのは，一度では見きれないような，十分な情報を提供する事が必要と言われています。

つまり，有益な情報を豊富に提供する事によって，ビジターから信頼を獲得し、何度もサイトへ誘導できるようなサイトにします。

このように，サイトへ数回訪問して，「買おうかな？」と思っている見込み客を，より高い確率でクロージングするために，こちらから顧客の「買う」という行動を促す為の，的確な働きかけをしていきます。

商材によって様々なアプローチがあると思いますが，ここが要になってきますので，反応を見ながら何度でも変更してより良いアプローチを見つけていきます。

■顧客を固定化　リピーターへ

商材の販売に成功したら，次は顧客へのフォローを始めます。

販売が目的なのは当然ですが，顧客に対するアフターフォローを的確に行う事によって，顧客のリピーター化を図ります。

もしも、購入に際して何らかの不具合が発生したとしても，その後のフォローがしっかりしていれば，概ね顧客は許してくれるでしょうし、その対応が迅速，的確であれば，逆に対応が良いという評価を得る事も可能でしょう。

ですから，購入後にこちらから，問題はありませんか？不明な点はありませんか？という気の利いたサポートを，顧客に対して行っていく事も必要です。

このようにして信頼関係を築いていく事や，その後も有益な情報を発信していく事によって，顧客のリピーター化を促し，固定客を獲得していきます。

■ダイレクトマーケティング　まとめ

ここまで述べたように，常に１対１のコミュニケーションをしながら，顧客に合わせたアプローチを行い，集客から継続販売までのループを作っていきます。

これが，不特定多数への広告発信ではできない，ダイレクトマーケティングならではの戦略です。

・訪問者から見込み客を絞り込む
・見込み客の購買意欲を促進して顧客化する
・顧客へのアフターフォローで固定客化する

詳しくはこちらからご覧下さい。

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